CMO Council:只有20%的品牌能够满足现代消费者的需求

今日特马开奖结果-香港正版免费姿料作者:今日特马开奖结果-香港正版免费姿料
2019-07-12 10:33:31

品牌如何为消费者提供最佳购物体验?

CMO Council:只有20%的品牌能够满足现代消费者的需求

近期,首席营销官理事会(CMO Council)和Worldwide Partners对全球350多位营销巨头进行了调查,结果显示,只有1/5的品牌表示,他们准备满足现代消费者的需求。另有73%的品牌表示,他们只做了部分准备。

CMO Council:只有20%的品牌能够满足现代消费者的需求

那么,对今天的消费者来说,最重要的是什么呢?营销负责人表示,消费者的五大需求包括:

·数据安全性(57%)

·始终在线的客户支持(51%)

·基于语言或文化的相关经验(46%)

·跨渠道购物体验(45%)

·强大的品牌宣传和目标(39%)

CMO Council:只有20%的品牌能够满足现代消费者的需求

在数据安全方面,数据泄露使消费者更加关注自己的在线浏览记录。例如,他们将删除搜索历史或完全停止在线购买。

个性化的互动和体验

消费者需要与品牌进行个性化的互动。营销人员需要不断调整策略,以添加更多的数据、更多的选择和更多的选项来迎合消费者的偏好。

然而,当他们试图迎合每一个消费者的需求时,是否容易陷入提供过多产品的地步?根据2018年互动个性化报告(Accenture Interactive Personalization Pulse Report)的研究,45%的客户因为网站太过拥挤而放弃该网站,该数据高于去年的40%。

虽然个性化是关键,但它需要为消费者量身定制。调查显示,80%的消费者表示,从未有零售商或服务提供商以过于个性化或侵入性的方式与他们沟通。在20%的受访者中,有一半的人表示,这是因为他们没有刻意提供使用该品牌的个人信息。

其实,个性化的重要性在一项又一项研究中得到了呼应,与消费者无关的广告时代即将结束。在另一项研究中,10名消费者中有7人表示,他们更喜欢根据自己的喜好和购物习惯定制内容。44%的消费者表示,他们愿意提供个人信息,以便根据自己的喜好接收个性化的内容和广告。

此外,在研究结果中:

·58%的消费者表示个性化的广告和内容可以提升他们对品牌的认知。38%的人更有可能点击一个他们已经知道的品牌的广告,如果它是根据他们的喜好和购物习惯定制的;

·即使消费者不熟悉该品牌,但他们点击符合自己偏好和购物习惯的广告的可能性也要高出16%。

透明度是关键

消费者希望参与他们所提供的选择。75%的消费者表示,除了根据过去的购买情况提供选择外,他们还愿意根据自己的喜好共同创建个人资料。例如,他们可以根据自己对颜色、风格、面料的偏好创建一个时尚简介。这种与品牌的互动交流,使品牌体验更加个性化,更加令人满意。

在Sprout Social的一份报告中,86%的消费者认为企业透明化比以往任何时候都重要。消费者将透明度定义为公开(59%)、准确(53%)、诚实(49%)。

消费者更愿意忠诚于透明的品牌。事实上,89%的人会在经历了糟糕的经历后给透明品牌第二次机会,85%的人会在危机期间继续选择与他们合作。

谈到社交媒体,53%的消费者表示,他们可能会考虑在下次购买时选择一个在社交媒体上透明的品牌。然而,不透明会导致86%的公司损失销售机会。

显然,消费者正在寻求与品牌建立基于信任和开放的关系。通过透明化,消费者更愿意将自己的个人信息交给他们信任的品牌,以换取更多相关的交流。当第一方的数据与其他丰富的第三方数据资产(如人口统计数据和购买意向)一起使用时,品牌可以通过提供消费者渴望的一对一个性化体验而超越这些资产,进而创造出不断购买的忠诚客户。

(编译/今日特马开奖结果-香港正版免费姿料 王璧辉)

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